作为一年一度的电商狂欢盛会，双十一的落幕对于众多品牌制造企业而言，可谓“有人欢喜有人愁”。对于定制家居龙头企业诗尼曼来说，今年的双十一交出的成绩单可谓亮眼，11月11日零点30分，“拼尽洪荒之力”的诗尼曼天猫旗舰店销售额即突破500万，最后诗尼曼天猫双十一销售额突破了4000万，这也超越了诗尼曼去年双十一首秀战绩，在竞争日趋激烈的全屋定制行业抢得一席之地。
诗尼曼发力电商绝非一时兴起，在2015年确立的“大家居·大电商”战略下，诗尼曼积极在渠道布局上重点引爆电商的同时，更在鼎捷软件等软件厂商的协助下，与鼎捷合作，共同布建强大的信息化管控体系，打造线上+线下定制服务闭环。
借互联网之力 电商已改写游戏规则
2015年，诗尼曼不仅上线了“家居100“自营O2O商城，同时还与天猫、京东等电商平台全面开启合作。公开资料显示，诗尼曼2015年双十一首秀，在天猫上的订单额就超过了3800万，在定制衣柜行业中排名第二，仅次于行业巨擘索菲亚，在全屋定制品类中也展示出了强劲的爆发力。据了解，诗尼曼的电商团队每天可以为全国经销商推送300个意向客户，成交订单占整体订单25%，未来有望超过50%。
毫无疑问，电商正成为诗尼曼成立十三年来重大的突破点。“从定制化的角度，电商平台可以将客户在线上的精准需求引流至线下，通过实体店的场景体验，借助完善的CRM系统，充分满足客户对于个性化的设计与定制需求。”诗尼曼全屋定制事业部副总经理丁朝晖认为，O2O说起来似乎轻描淡写，但要把真正把线上和线下真正有效链接到位却十分不易，需要合电商、销售、设计、生产等各团队之力，方能形成服务链条的闭环。“刚开始一个订单到了线下，大家往往不理解该怎么做。现在只要有订单，我们在线下就能快速和客户产生有效互动，直到完成最后交付。”在丁总看来，拥抱互联网思维更需要脚踏实地的行动，这对“大家居·大电商”的战略落地才是真正有意义的。
为了打造在消费互联网时代的电商核心力，诗尼曼在鼎捷的协助下逐渐开始编织以CRM客户关系管理系统、产品销售系统、订单交付系统为核心的线下系统网络，以真正建立起服务链条闭环。
聚焦定制「硬」指标 提升订单交付力
从订单到生产到订单交付，定制家具的制造过程复杂、周期长，过程中还涉及到大量的人力物力的磨合和对接，远远超出了传统家具制造的范畴。订单处理流程的流畅程度，直接关系到服务品质的好坏。结合鼎捷TOP GP管理软件，诗尼曼搭建起一套完善的订单交付系统，确保其在正常状况下15天时间就可出厂向客户实现订单交付，而有些加急件甚至6天就可完成交付，除去2天备料时间，这意味着依托这套订单交付系统后生产时间只需4天。“围绕鼎捷TOP GP管理软件核心应用的订单交付系统最为核心的一点，就是通过信息的快速传递和处理，贯穿从下订单到客户收货全过程，让我们整个交付过程能提速，更有效率。”据丁总介绍，诗尼曼平均15天的订单交付时间在整个行业都是领先的，高效高质的交付是诗尼曼应用鼎捷TOP GP管理软件实现“一切满足客户需求”最为饱满的体现。
借助鼎捷TOP GP管理软件，诗尼曼不仅能将规划的订单交付目标清晰的呈现，更能监控每笔订单的计划出货时间、实际出货时间，从接单到报价各个环节的处理速度和状态都能得到规范的管控。
对于定制企业而言，客户要定制什么就生产什么，因此并没有传统意义上的成品库存，配套入库和出货就变得非常重要。“为了减少库存，在保证准时交付的前提下，我们在鼎捷TOP GP管理软件中进行设置，让生产这款产品的各个配件在一个比较接近的时间进入仓库，让它待的时候最少。”诗尼曼信息中心总监冉波表示，客户对交付时间要求不同，只有靠ERP系统（鼎捷TOP GP管理软件）才能根据交货时间推算出什么时候该生产什么，同时经过对ERP系统中累计的大量历史数据的分析，可以更为科学和接近实际的对订单进行排产，“比如柜门因涉及不同参数，需提前排产，而五金件只要检货，只需提前一天入库做配套出库即可。”在冉波看来，这一切都需要ERP系统（鼎捷TOP GP管理软件）协同的配合与支持才能完成，如今在鼎捷TOP GP管理软件的支持下，诗尼曼的柜体、柜门及其它标准品都可齐套入库、出货。
鼎捷认为，在消费者宣告主权的今天，定制家居早不是新鲜概念，但往往受制于交付低效和不可控的质量。要彻底突破这一瓶颈，在借力自动化设备之外，信息化可发挥的作用不容小觑。相信未来有了更深的信息化沉淀的诗尼曼，将牢牢建立实现柔性制造的大规模定制模式，与鼎捷继续携手共进，成为又一「C2B定制中国样本」。
（新闻稿 2016-11-17）