舒展开来美的星级服务站优质服务发展的画卷，我们有着传世的灿烂走笔，每一方泼墨都流动着每一名美的人的激情与风采。在日益激烈的市场竞争面前，我们定位于优质服务，温馨微笑，满意服务。我们扎根于顾客之中，在人文关怀中，收获着价值，也收获着温暖。
对于我们来说，售后服务是为公司创造业务、创造业绩最稳固的根基，只有我们将客户的满意度始终保持在一个平稳的水平线中，才有可能在市场中立于不败之地。如今在服务效益越来越高时，在服务质量越发优质时，在服务标准越来越标准化的时候，我们更要不忘初心的前行。作为客户“售后管家”的我们，有着暖人心意的人文关怀，有着活灵活现的服务手法。对于我们来说，服务是一种态度，服务是一种理念，服务是一种责任，服务是一种品质。优质的服务让我们每一分力都落到实处，都发挥它的作用，这就是人文关怀的力量让我们树立起的精神，树立起了每个人对工作的责任。
骄阳似火的三伏天里，空气中到处流动着一分分热气，烈日当空，让人感到酷暑难耐。但是无论风雨兼程，不管严寒酷暑，我们总能够站立在一线岗位中，为顾客送去最清爽的服务，在每一天的清晨之中如约而至。
售后部一如既往地忙碌着，我们接听着一位位顾客打来的咨询电话，为他们解决一个个问题，让他们能够满意打来，舒心挂断；我们用心打印着每一张单据，根据时间仔细排好每一次的预约安装表格。当看到用户在太原国美购买了一台美的油烟机和一台美的燃气灶，我们依旧按照顾客的时间、顾客的要求，准备好第2天为顾客送货上门并进行安装的所有信息。
第二天正值中午，师傅上班后接到了这位用户的派工单，在与该用户打电话预约上门时间时，师傅得知了该用户上午的时间需要上班，只有中午12点到2点有时间，因此师傅就根据用户的时间进行了预约。到了中午的12点，师傅准时达到了用户的楼下，这时候用户打来了电话“咱们售后真是准时，但是还得您稍等一会，我堵在路上了，麻烦您了！”师傅连忙回应道：“没关系，您开车注意安全，不用着急，我就在您家楼下呢，我等着您。”
就这样，在三伏天的中午，我们的安装师傅等了半个小时的时间，虽然已是汗如雨下，但是在看到用户的那一刻，心情是十分喜悦的。“真是不好意思，让您久等了”用户满怀歉意的说道。“没关系，今天能够给您服务好，就是我们最好的成绩了！”师傅一如既往热情的说道。当师傅将一件件产品从车上搬到电梯时候才发现，原来电梯故障了无法乘坐。这时候，用户关心的说道：“你看这电梯也坏了，机器这么重，要不等电梯修好了你再来安装吧，今天就先拉回去吧”。但是我们的师傅却坚决说道：“没关系，电梯不能用，我可以走楼梯啊！您家住在8层不算高”。话音刚落，师傅便扛起了油烟机往楼上爬，一件件，一步步，到四楼一个停息，就这样分两次的把机器扛上了用户家。
到了用户家门口，师傅并没有着急进去，而是一如既往的首先出示了工作证，再穿上鞋套，这样用户更加放心了我们的服务，在用户的盛情之下师傅这才进入用户家。 师傅小心翼翼的将产品摆放起来，按照流程开箱验货、出示收费标准等一系列的流程。客户都赞叹说道“师傅你们真是专业！”之后来到厨房，师傅根据用户家的实际位置和安装要求帮用户确定了安装位置，并耐心的与用户对安装的位置进行了准确的沟通确定。接下来，师傅打开了垫布，将要使用的工具一一摆放好，安装工作就此开始。在三伏天里进行体力劳动，可谓是短暂又漫长，师傅已经汗如雨下，就这样半个小时后，一台美的油烟机和一台美的燃气灶所有的安装工作都已完成，两台机器显得崭亮如新，格外耀眼。忙完了安装工作，师傅又在用户的厨房里将安装时产生的垃圾进行了清扫。待所有的安装工作完成后，师傅又将该产品的使用方法和所有功能为用户一一进行讲解和演示，在这个过程中，对于用户提出的一些使用问题进行了及时的解答，最后，师傅还给用户留下了当地售后网点的服务电话及全国服务热线，并亲切的告诉用户说“如果机器出现了问题，您要第一时间联系我们售后热线4008899315，我们会及时派售后人员上门服务的。”
从始至终，客户都将我们的售后服务看在眼里，记在心中。在师傅临走时用户还说：美的真不愧是大品牌啊！不仅机器质量好、功能全，售后服务也及时，售后安装人员还特别专业，售后客服人员也特别热情周到，真是一位位“工匠”，以后买家电我就认准美的啦！以后朋友买产品，我就推荐买美的了！
“细节显匠心，平凡见专注”不只是说说而已，对于我们售后服务来说，优质的、便捷的服务始终是一面大旗，它凝聚着我们售后进取的力量，支撑着我们瑰丽的梦想。最优质的服务，实际是一种人文关怀，最便捷的服务，实际是一种生活态度，用心的服务成为了我们朴实工作中一种好的行径，纵使看遍每一处风景，哪里都有好风光。当我们每每用微笑待人，当我们常常用热情服务，当我们屡屡心存专注，这平凡、浅显、简洁之意，何不就是顾客想要的满意呢？我们一直相信着，只要我们秉持着独具匠心的理念，一天天、一点点、一滴滴的改变，让每一名顾客都能够感受得到人文关怀带来的温暖，把执着的精神放在心中，把坚持的品质刻于脑海，把努力的理念握在手心，一天天展现出售后服务新的形象和姿态，我们相信只要定位于优质服务，温馨微笑，满意服务，美的人的光亮也一定会在每一名顾客心中绽放开来。
(新闻稿 2017-10-25)
