2月7日，中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况报告，报告中质疑聚美优品所售雅诗兰黛一产品有问题。聚美优品称一直在与中消协积极沟通，第一时间回应并详细阐述了该产品从采购到发货的全过程。
聚美优品表示，极速免税店所售商品全部从海外专柜和免税店等正规渠道采购，经过供应商验真、海关查验、国检检验以及聚美优品入出库检验等超过5项业内最严格的审核流程后，才会送达消费者手中。由此可见，供应链条清晰，是海外专柜正品。
据了解，聚美优品从制度和实施两个层面，严格把关，建立了一整套化妆品质量控制体系。首先在采购上从源头进行质量把控。聚美优品只从品牌方、代理商、国内外专柜等正规渠道采购，和1000余家国内外品牌合作，签订战略采购协议，确保出售商品货真价廉。所有供应商务必保证营业执照、税务登记证、组织机构代码证、生产许可证、卫生许可证。其次从流程上管控采购、运输、入库、快递等各个环节。所有到仓产品，均经过专业质检人员对产品进行检查，对产品包装、有效期、生产日期和产品批号的一致性等进行100%全检，并定期对产品进行随机的拆封抽检。
为了给用户更好的购物体验，在美妆护肤比较敏感的品类上，与其他平台开封不可退换不同，聚美优品提供美妆产品拆封无理由退货服务，甚至把常规的七天退换期限延长至30天，并且保证退回的商品绝不会二次销售，保证消费者的合法权益。据媒体报道，聚美优品全年涉及质量问题的投诉率只占总订单量的不到万分之五，不到200起。
（新闻稿 2018-02-09）