2018年，空调业进入下半场，消费者核心需求从“有”到“好”。在此情况下，空调企业竞相开发技术卖点，自清洁、高端智能、外观突破、健康化等产品卖点此起彼伏，各厂家主推重点不一。然而，当空调企业一窝蜂主抓“产品力”时，空调安装售后却一直备受冷落，停留在几十年前的水平。
业内人士表示，与日本等国家空调行业强调“专业精致”相比，国内企业的安装服务水平差距不小，甚至缺乏基本的安装素质。可以说，空调售后安装服务已经成为行业高端转型期的“真空地带”，急需领头羊企业推动服务水平提升，改善消费者的使用体验。
事实上，如今到了品质消费时代，产品+服务双拳出击已成为家电行业的共识。空调作为注重“三分产品，七分安装”的品类，传统售后安装却粗放简陋：穿墙打洞、管道外露、管线零乱等，不仅让室内居住环境的美观性大打折扣，长期使用后还存在安全风险。
据了解，空调使用过程中，连接室内外机的空调管道往往容易被忽略，普通用户也缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移，空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋，包扎带会老化、断裂，保温材料也会风化损坏，性能骤降、冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。
作为空调行业第一军团的领导企业，美的空调近年来深耕精细化、差异化，面对多变的市场竞争和消费需求，通过T+3转型寻找一条内生性驱动的道路。今年3月份，美的空调开始着力推行防护管槽安装试点，投入超过4000万元，在北京安装367套，上海安装254套，深圳安装246套。试点项目获得广大消费者的一致好评，更坚定了美的空调开始全国推广空调内外管槽安装服务的决心。
4月25日，美的空调联合上游管道服务商日丰集团，与苏宁易购、京东、天猫、国美等线上、线下零售渠道商一同发布空调内外防护管槽安装解决方案，全面提升中国空调行业安装服务水准，造福亿万消费者。对此，中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏以“用户小痛点，服务大作为”评价美的空调行业这项服务举措。
此次，美的空调提供的管槽由日丰集团提供的管槽，包括防护直管、直管接头、垂直接头、两种穿墙护套、万向软管、水平弯头、管尾收口8个零部件组成，这种管槽安装便利、美观、经济实惠，有持久防护、阻燃、耐候、安全可靠、环保的特性，几乎适用空调将近10年左右的使用周期。
相关数据显示，2017年我国空调市场零售量和零售额分别达到5787万台和1987亿元，同比增速分别为27.4%和32.4%，产销规模均创下历史新高。如此庞大的市场基础，美的空调立足“管槽安装”这种新型服务可谓“以小见大，四两拨千斤”，在带领行业实现进步的同时，也必将会为其自身带来新的增长动能。
(新闻稿 2018-05-04)