2017年11月2日，在金万维第一届全国伙伴大会上，金万维C00高翔首次推出《软件代理商行业分析报告》（以下简称《报告》）。
报告指出，过去一年内软件代理商有交互粘性的老客户数目超过500家以上的只有不到17%，超过50%的软件代理商与老客户的交互粘性在200家以下，粘性不够，流失严重，真正的守着金矿要饭吃。而与此同时，从开发新客户整体投入大、来源少，结果差强人意。
老客户已成软件行业增值营收的重要模块，与老客户经营相关的服务被提到空前高度。随着管理软件行业的发展，当前软件行业已经过了“卖软件”阶段，“卖服务”已经成为大势所趋。而代理商的现状则是服务没有体系、没有制度、没有流程、没有管理、没有经营，软件代理商从软件供应商向服务提供商转型迫在眉睫！
当前,终端客户已经过了基础软件普及阶段，客户的需求日益多样化、流程化、综合化，而大多软件提供商的能力还局限于原有主营软件范畴之内，如何适应客户日益丰富的信息化需求，从产品供应商向方案供应商转型？
帮我吧——致力于为管理软件提供商提升服务达7年之久，经过无数次创新迭代，如今成长为企业信赖的新一代全渠道智能客服平台。对伙伴急需的向服务提供商、方案供应商转型，作为帮助企业提升服务能力的帮我吧就能帮您打造超级服务专家。
一、帮助管理软件提供商向服务提供商转型
帮我吧以人工智能技术整合全渠道，打造新一代机器人、在线客服、呼叫中心、工单，革新客服工作方式。系统以人工智能为依托，整合服务渠道和服务流程，当有客户从网页或是微信、电话、网站、客户端、邮箱等寻求服务时，首先有机器人进行响应，回答简单的、重复的、常见的一些问题，解放人工客服。当机器人解决不了时，转接人工客服，人工客服通过帮我吧一个平台，即可完成在线聊天、电话、远程等服务。适合线下处理的直接生成工单，由线下上门人员通过帮呀APP接单、签到、拍照、客户确认、上传直至问题结束关闭工单，形成全闭环服务流程。
通过帮我吧打造先进服务，管理软件提供商不仅能获得老客户的信赖，老带新也会节节攀升，客流源源不断，竞争力日上，从单纯“卖软件”过渡到“卖服务”，成功实现转型。
二、帮助管理软件提供商向方案提供商转型
除了强大的功能外，帮我吧更让伙伴信赖的是其全开放属性。向所有开发者开放所有接口，实现数据、能力、功能的无线扩展，实现定制化客户管理，帮助管理软件提供商向方案提供商转型。
1、数据开放：将数据传给给第三方应用
帮我吧所产生的服务记录、工单记录等数据都可以开放给第三方应用，从而实现数据统一存储和管理。如帮我吧工单与ERP管理软件对接，ERP将销货单等各种单据传给帮我吧生成工单，帮我吧将工单变化信息和结果反馈给ERP，信息和数据互通有无。
2、能力开放：将自身核心技术能力全部开放给开发者
如果开发者想在自身的应用里面增加帮我吧的核心功能比如IM、机器人、远程、电话等能力，都可以直接调用帮我吧SDK，并做二次开发，让自己的应用变得更加强大。不费吹灰之力便能为客户做出整体解决方案。
3、功能扩展：对第三方对接，扩展延伸功能
通过开放对接，帮我吧能够充分利用第三方应用的功能，取长补短，强化自身，形成在行业其他软件不能达到的高度。
服务提供商、方案提供商是未来管理软件提供商的核心竞争力，快速的完成转型，增强核心竞争力，才能在市场立于不败之地。快来用帮我吧打造超级服务专家吧！帮我把官网就可以免费开启试用之旅额~
(新闻稿 2018-06-08)
