经历了2013年至2017年的爆发式增长，企业服务市场已经趋向成熟。伴随企业服务精细化、高频化、多元化趋势的发展，企业服务市场中的众多细分服务领域也开始面临诸多困境，如：获客引流难、经营成本居高不下、业务渠道单一等等。
客服系统作为近年来企业服务细分领域中的一项，伴随企业服务需求的细化，已经成为提升企业工作效率，帮助企业实现效益增长的重要方式之一。 但是目前在企业服务市场中，有很多企业对于客服系统服务商都抱有不信任的态度。究其原因，主要在于互联网信息不对称，服务商缺乏强有力的信任背书，致使很多企业不知道该如何选择贴合自己需求的客服系统产品。而对于客服系统服务商来说，引流获客途径受限、经营成本高昂、业务体系不健全，也已经成为制约企业发展的关键。
客服系统服务商现今经营痛点
1.引流获客受限
当前，客户服务作为企业经营中的重要一环，已经被越来越多的企业所重视。但作为提供产品和服务的企业来说，在庞大的市场流量中，企业往往无法有效分辨出真实的意向客户。简单来说，就是企业想要一个A产品，但提供产品和服务的企业却提供了B产品。这种情况的频频发生，无形中加剧了企业的推广成本与维护成本，而获客效率却不尽如人意。
2.经营成本高昂
快频率的经营模式导致企业支付的“补救”成本高昂。快节奏的引流、触达、付费、售后的经营模式，势必在一定程度上会让企业忽略一些问题，比如：服务产品的更新频率太快，与客服人员的专业匹配无法协同、服务产品的跟风更新，导致服务产品的核心竞争力变弱等等。长此以往，无形中加剧了企业的经营压力，忽略了产品本身的研发与升级，导致客户流失，直接损害企业的品牌形象。
3.业务体系不健全
缺乏标准化的服务流程，业务体系不健全。伴随互联网高频化的发展，企业无法短时间内做出应对策略，只能盲目跟风，无法形成企业自身的核心竞争力。同时，非标准化的服务体系，使得企业的服务产品具有极大的不稳定性，很难让客户产生信任感，达成长期稳定的合作。
相对于企业服务市场来说，引流获客一直都是服务商提升经营效益的重要途径。结合企业服务市场现状，优化经营思维，应用创新技术已经成为当前解决企业经营困境的有效方式。ESIC企服链作为全球首个基于云计算与区块链的企业服务激励平台，能够为企业服务市场中的各类细分领域服务商提供可靠、有效的区块链分布式应用方案，以帮助服务商脱离现阶段的经营困境。
ESIC企服链解决方案
1. ESIC企服链将打造一个聚合多种行业资源的生态社群，涵盖营销工具、协同办公、财务管理、行政等多个细分服务领域，让服务商可以随时随地切合自身的需求，寻找并利用生态社群中的各类资源。
2. ESIC企服链将会构建出一个开放式的服务业态，并不参与企业服务过程中的任何交易环节。通过构建标准化的经营流程，参与ESIC企服链的各类服务商将能够逐步完善自身的服务体系，并进一步实现企业商业模式的快速进化。
3.ESIC企服链将会以通证Token激励作为生态社群的激励形式，为生态社群中的各类参与者进行赋能，依托智能合约、数据上链等方式，改善各企业间的协作效率，以及提升企业服务的价值，解决企业经营成本高昂、业务体系不健全等一系列问题。
总体上来说，ESIC企服链采用区块链技术作为底层技术框架，依托开放性的API接口，能够让企业按需寻找意向客户，并高效解决企业引流获客难的问题。其次，区块链技术中的分布式数据存储、共识机制、加密算法、智能合约等技术，也能帮企业保存完备的数据信息，为企业的经营提供信任，节省掉不必要的支出成本。另外，标准化的经营流程构建，也将进一步完善企业的业务体系，并在Token激励机制的加持下，赋予企业服务及产品更多价值。
(新闻稿 2018-08-16)