家里冰箱越用越难清理？食材串味严重？滋生细菌影响健康？针对这些问题，海尔冰箱在12月1日正式启动的感恩节活动中，推出免费上门保养服务，截至12月4日，其已为3200多家庭免费保养。与此同时，优质的售后服务也让海尔冰箱收获了市场的认可，根据中怡康第48周数据显示，海尔年累份额37.3%居第一，美的、容声分别以11.9%、11.1%居二、三名。
冰箱市场饱和，老用户需求保养服务
根据中怡康数据显示，2019年冰箱市场零售额同比下降2.1%，零售量同比下降5.3%。行业整体下行的一个重要原因是市场渐趋饱和。而随着旧冰箱的保有量增加，冰箱滋生细菌、串味严重等也时常困扰着用户，这让冰箱的保养服务需求更为迫切。
针对这一现状，海尔冰箱在以“你好，新鲜到家”为主题的感恩节活动中，推出了免费上门保养服务。用户可通过参与门店活动、加直销员微信等方式申领冰箱保养服务卡，预约好上门时间后，就可享受到外观保养、高温除冰、双重杀菌、深度除臭等全套保养服务。
免费上门保养，海尔冰箱为用户全面焕新
据了解，本次活动共设置20000张保养卡，活动开启仅4天，就已有超3200家庭参与并完成保养，来自新疆的林女士家就是其中之一。林女士表示，自己平时清理只是简单擦一下搁物板，而这次售后师傅把冰箱里所有东西拆下来进行了深度清洁，里里外外都焕然一新。保养完后，林女士还发朋友圈进行了分享，引来很多邻居咨询。
当然除保养旧冰箱外，更有不少人选择换购新冰箱。而从市场数据来看，高端产品正成为这类用户的首选。根据中怡康第48周数据显示，在各价位段，7K以上产品销售占比达38.9%，成为市场的主要拉动力。对此，海尔冰箱也在活动期间推出了海尔全空间保鲜冰箱、母婴冰箱等多款差异化产品，给消费者更多高端选择。
综合来看，在市场饱和和消费升级的双重压力下，冰箱品牌只有同时兼顾旧冰箱的售后服务和新冰箱的高端转型才能全面解决保鲜难题，赢得用户认可，而市场份额就是用户给出的最好反馈。
(新闻稿 2019-12-09)
