2月3日一大早，山西阳泉高女士拨通了海尔空调销售人员的电话。高女士家一直用着海尔冰箱和热水器。通话中，她反映最近自己特别关注空气健康，想给父母选购一台健康空调。海尔销售人员考虑到老人长期居家的需求，向高女士推荐了能换新风的海尔新风空调。高女士对销售人员的讲解很满意，最终下单了这款新风空调，她表示：“非常时期，特事特办，线上沟通不用面对面，反而买得更安心。”
线上沟通买空调，无接触没风险，海尔空调将安全感做到了用户心坎儿里。为了保障用户呼吸健康，海尔空调自即日起升级“无接触“服务。在购买和服务过程中，通过电话远程指导、自助服务、微信视频、在线直播等形式，减少与用户面对面的接触，给用户健康安全又安心的服务。
足不出户挑空调：海尔空调直播健康空气场景体验
非常时期，海尔空调线上直播健康空气火了。截至2月5日，海尔空调在海尔智家APP、抖音平台上已经上线的健康空气讲堂直播达50场，后续还将规划20余场，为全国用户普及健康空气。健康空气讲堂内容丰富，既包括空调养护常识、健康舒适空气小窍门，也囊括了最新、最全的智慧健康空气场景体验。
例如，在健康空气场景中，自清洁空调用户在使用空调前，要清洗过滤网，开启自清洁功能。家里长时间紧闭门窗后，海尔净界空调、新风空调可自动对空气中PM2.5、CO2进行自净化，降低室内污染物浓度、提高空气含氧度，保持呼吸健康。
用户如果对直播中的产品有需求，可直接在海尔智家APP在线下单购买。除此之外，用户还可通过微信交流、电话等方式与海尔销售人员进行沟通，挑选心仪的空调产品。随后可通过线上方式下单，足不出户就能买空调。
线上咨询轻松用空调：海尔空调升级“无接触”服务：
那么，当用户在使用过程中遇到问题怎么办？海尔空调同时上线了“家电课堂”。 如果在日常使用过程中遇到问题，用户可以通过关注“海尔智家”微信公众号，点击“会员服务”选择“家电课堂”模板，找到对应的产品说明和解决方案。除此之外，海尔“无接触”服务还为用户提供微信视频、电话沟通等实时的服务指导，帮助用户解决使用中遇到的问题。
如果是必须上门的服务，海尔在特殊时期还升级了上门服务“十步法“。在服务前，海尔服务工程师上门前自测体温，定期酒精消毒工具，保证健康服务上门；服务中，海尔服务工程师需佩戴口罩，在搬运拆箱时需全程佩戴手套，同时配合垫布、抹布等保证安装环境清洁。安装完成后，还为用户提供全屋海尔家电产品的一站式通检服务；服务后，对服务中接触的部位按用户需求提供一次消毒服务，并带走安装垃圾。
现阶段，用户对健康空气的需求尤为突出。海尔空调升级“无接触”服务，将健康空气送入用户家中，同时还能最大限度避免与用户直接接触。海尔空调提醒用户，关注室内空气健康，居家勤通风，必要时选择合适的空调产品，保障呼吸健康。
(新闻稿 2020-02-06)
