1台海尔热水器带动了1栋楼38户居民全选海尔，这样的事情你听说过吗？4月底，在印度古尔冈市，Sanjay先生家因房间布局和开发商预留管线问题，导致热水器安装遇到困难，在多家品牌表示无法安装的情况下，海尔服务兵以流动服务站的专业优势以及丰富的高空作业经验，顺利解决了这一难题，赢得了整栋楼居民的信任。这只是海尔在全球范围内加速服务创新的冰山一角，海尔流动服务站的全球复制为海尔全面加速全球化布局提供了重要支撑。
1台海尔热水器带来38个订单
印度从3月份就进入了雨季，大部分地区气温可高达40℃以上，在这种天气中，没有洗浴的热水是一件非常麻烦的事情，而古尔冈市Sanjay先生就遇到了这一困难。
“我的这个房子当时开发商预留管线的时候设计方案不是很完善，给热水器安装带来了麻烦，只能在25楼墙壁外侧的狭窄管道井中安装，我已经找了好几个家电厂商，但是都没法解决这个问题。”
无奈之下，Sanjay先生再次来到商场，这一次，他选择了中国品牌海尔。海尔直销员马尔得知这一情况后，立即联系了服务工程师马哈维，根据Sanjay先生描述的情况到用户家里实地勘测并设计解决方案。
当天下午2点，马哈维就将热水器送到了Sanjay先生家，经过一个多小时极端环境下的攻关，热水器完美地安装在窗户外围的管道井中。Sanjay先生通过手中的遥控器点亮热水器指示灯后，忍不住大声感叹：“太不可思议了，我要把这个消息告诉所有邻居，他们都面临这样的问题，现在他们都有了解决方案！”
在Sanjay先生的推荐下，整栋楼38家用户都用上了海尔热水器，马哈维也因为解决用户难题结交了许多用户朋友。
流动服务站加速全球服务创新转型
面对许多品牌都无从下手的难题，海尔仅用不到1天的时间就全部解决，这背后离不开其全球布局的服务能力。海尔在海外拥有18个呼叫中心，23个站点，覆盖6大洲100多个国家，支持33种语言37个产品大类，为用户提供7*24小时的全天候服务。海尔在海外有7200个服务中心，15000多名工程师，覆盖全球大部分的区域和国家。
2018年，海尔在全球服务的基础上，通过打造流动服务站以及其他差异化服务模式，拉开了海尔全球服务高端创新转型的序幕。以印度为例，2018年6月开始全面复制流动服务站以及6个在线智慧服务模式，只要客户拨打服务电话，距离最近的服务人员就会收到派单，在最短时间内上门服务。此外，流动服务站除了上门服务快之外，还相当于1个移动的配件库，拥有专业的安装工具，1次上门就能维修好。
除印度市场外，海尔在全球的服务创新转型成果也凸显。在给全球用户带来了服务升级体验的同时，海尔还通过流动服务站打造了一个创业平台，让海尔服务人员的收入与服务效率和用户评价直接挂钩，不仅提高了用户满意度，还提高了工程师工作的便利性和收入。
在“人单合一”模式引领下，海尔在全球的服务创新转型已见成效，不仅为用户带来了体验的迭代升级，也为全球家电行业服务创新增添了范本，更为海尔的全球化布局以及智慧家庭的全球落地夯实了坚实的基础。
(新闻稿 2019-05-27)
