一提起厨电售后服务，不少用户很头疼。好不容易选好了厨电，上门安装时却发现，还需要扩孔、打眼和切割吊顶。安装人员要么不给装，要么不会装。难道就没有一步到位的安装及售后服务吗？
3月27日，在山东莱阳举行的海尔厨电服务升级模式分享会上，海尔厨电分享的十二工步定格展示，包括个人仪容仪表检查、安全测电、一站式通检服务、清理垃圾等十二个步骤，则为用户带来了厨房全场景服务，实现了从安装厨电到服务整个厨房的全面升级。
从服务家电到服务厨房 海尔厨电带来全流程体验
通常情况下，人们在购买厨电时，从付款到安装结束，整个交易流程也随之结束。但在海尔厨房全场景服务中，“服务兵”上门安装只是服务的开始，接下来还会为用户提供整个厨房的焕新服务。
在海尔厨电服务升级模式分享会上，一位在一线服务了10多年的服务老兵表示，他们服务的对象不仅仅是用户购买的厨电，而是整个厨房和整个家庭。并且通过特定的十二工步定格展示，来规范他们服务流程。
具体来看，当用户购买了海尔油烟机和燃气灶，海尔服务兵上门送装时可提供拆吊顶、改橱柜烟道孔服务。同时，海尔厨电服务兵发现用户厨房中有其他安全、健康隐患，会提供一站式通检服务营销推介，推荐适合用户厨房场景的改造方案。如为用户推荐能自动关火、精控油温的防干烧燃气灶，保障用火安全和饮食健康。当看到厨余垃圾较多时，会推荐垃圾处理器，减少厨房的异味和二次污染，同时也能减轻垃圾分类的压力。
也就是说，海尔厨电在安装结束后，服务并没有结束，而是整个厨房优化改造的开始。
全领域生态体系支撑 提供多样化场景需求
海尔厨电之所以能满足用户多样化的服务需求，离不开海尔背后全领域生态体系的支撑。如“3天焕新”服务，就是海尔厨电生态力量的体现。海尔联手博洛尼、Haierhome海尔全屋、Eoroom有屋、有住家装等家居家装品牌，配备海尔全流程的改造咨询、改造设计、施工安装服务，为用户提供“设计一个厨房，建设一个厨房，服务一个厨房”的全套体验。
此外，在上海开幕的2021中国家电及消费电子博览会上，海尔厨电全面展示了智慧厨房全场景解决方案以及全流程美食生态，定义了高端厨房。这是一种通过硬件网器与软件生态的完美融合，既能撬动GFC全球研发联盟又能链接海尔智家食联平台，是可升级可迭代的第三阶段的美食生态平台高端生活方式。
凭借独有的服务生态体系和服务标准流程，海尔厨电实现了从安装家电到服务厨房的升级跨越，为用户带来持续性迭代和主动性服务的智慧厨房解决方案，持续为用户创造高品质生活。
(新闻稿 2021-03-31)
