没有规矩，不成方圆。在日常消费场景中，人们就十分注重参考依据、标准，习惯于买食品看配料表，买珠宝看等级，买家电看能耗、材质标准……在统一的衡量尺度下，消费者可以做出清晰的判断。所以绝大部分企业都在追逐产品标准上的合格。
然而，当标准体现在用户的生活场景中，并不总能面面俱到，在无据可依的真实体验面前，只有观察到用户都没注意到的细节，才能提升用户在场景体验中的满足感。就拿新版家用电冰箱性能国家标准来说，虽然对冰箱门的耐久性等做出了相应的规范，但对于不同人群开关门力度、频次等差异化细节很难兼顾。为了弥补这些体验上的空白，海尔冰箱进行了反复开关门，甚至拳打脚踢的另类测试，在科技、场景等多维度上提升用户使用体验，带动其市场份额涨至41.8%。
做产品：不仅要超出行业标准，还要弥补细节空白
“内卷”一词不仅在网络上很火，在各行业也有非常生动的体现。比如，在手机行业，三星、华为、小米等品牌在折叠屏赛道上铆足劲，力求满足用户对超大屏的向往；在汽车行业，新能源品类成为了抢滩高地，上汽、长城、小鹏等厂商的上新速度加快，在续航里程、驾驶场景等方面持续提升……
同样，为用户“内卷”的趋势也蔓延到了冰箱行业，其中，核心制冷科技成为竞争焦点。仅在解决冷冻室温度波动层面，头部品牌通过技术革新，将温差从10℃降低到0.5℃左右。而随着海尔冰箱底置恒温保鲜科技的推出，这一数值锁定在了≤0.1℃，同时，其冷冻室出风口在后、回风口在前的新布局，根除了冷冻室“冷风直吹”食材的现象。
不过，仅在保鲜科技上做突破是不够的。就拿开关门等细节来说，用户体验仍有空白需要被填补。在#不可思议的家居使用场景#采访中，有用户分享：孩子也有频繁开关冰箱门的需求；手里拿着食材，常用屁股关门……
对于用户某些特定场景下的需求，行业也在不断精进方案。正如3月21日发布的《关于冰箱，实验与实用是两回事？》所展现的，通过多力平衡开门设计以及隐藏轨专利，海尔冰箱让大人、小孩在任何角度都能轻松开关门。此外，针对常见的冰箱门经常挤压到旁边的橱柜等问题，海尔研发人员通过上万次的测试，创新出了双轴变轨铰链，让冰箱在0CM嵌入下也能90°全开。
做场景：不仅让单品更智慧，还要串联起饮食全流程
而在物联网时代，为用户带来理想的单品体验只是基础，冰箱品牌的竞争阵地已拓展到成套饮食场景中。从大多数品牌行动上看，智能硬件的创新、套系产品的创新层出不穷，有的注重外观设计、有的发力提升家电功能。而海尔冰箱则另辟蹊径，打通了整个饮食场景，为用户构建了一整套无缝衔接的全流程方案。
有什么不同之处呢？首先，在普通成套厨房中，用户需要人为的串联起各个智能家电，这种体验是指令式、被动式的。而在海尔冰箱构建的成套厨房场景中，用户得到的是主动式、无感式服务。比如，当食材不够了，用户不需要临做饭时再去买，冰箱可以感知余量，自动添购。
其次，在普通成套厨房中，用户能得到的“智慧”是冰箱提供不同的食谱。而在海尔冰箱构建的成套厨房场景中，依托食联网平台，用户只需“购买预制品—把预制品放入蒸烤箱—冰箱联动蒸烤箱烹制”3步就能吃到大师菜。
品牌对自己的残酷，就是对用户的体贴。从储鲜到饮食场景的方方面面，海尔冰箱始终紧盯用户需求，以高于行业标准的要求创新产品，以颠覆行业的标准落地饮食场景。这种革新精神，也将助力海尔冰箱打开更大的增长空间。
(新闻稿 2022-03-21)
