新房家电安装一直是软装阶段的一个备受重视的问题,从选购到最终使用,通常用户要经过测量尺寸、选择品牌、统一风格、改造安装、查看说明书操作等一系列步骤,最后才能真正使用上家电。
据中国消费者协会公布全国消协组织受理投诉情况统计,2019年上半年,家电投诉位居商品类投诉第一位,全国各级消费组织共受理家用电子电器类投诉49611件,占投诉总量的11.8%,其中家电安装、售后服务以及因操作不当导致的机器损坏等问题投诉比例较高。
针对用户在选购家电过程中遇到的这一系列问题,卡萨帝用全流程服务给出了解决方案。来自锦州的谷女士对此深有体会。今年年中,谷女士为新房添置了一套卡萨帝厨电,从购买、安装、使用到售后服务,全流程都没让她操心。服务管家上门免费测量、改造;安装后还有直销员上门提供暖箱服务,带来新鲜食材为她做午餐,在烹饪过程中一对一教会她怎么用;使用一段时间后,服务管家回访提供烟机深度清洗服务。“东西好用,配套服务也周到,才能家电物有所值。”谷女士对卡萨帝竖起了大拇指。
同样是买家电,为何卡萨帝带给消费者的感受完全不同,这是因为用户买到的不仅是整套厨电,更享受全流程高端成套服务。由此可见:做家电不是只聚焦产品,整套场景布局、全流程高端服务都是打动用户的关键点。
用场景打动用户,成套购买卡萨帝成趋势
目前,很多家电品牌虽然也在推出成套的高端产品,但看起来只是外观的成套,给人的感觉还是各个单品之间没有什么联系。比如在A品牌买了冰箱和厨电,但两者之间不能互联互通,嵌入式冰箱也不能实现完全嵌入,这主要是因为,品牌在设计初期没有考虑到场景搭配等用户体验的问题。而卡萨帝却用场景替代产品,打造了场景生态解决方案,这是卡萨帝和行业之间最大的差异化思维。
在卡萨帝,用户买回家的不仅仅是一套家电,是全屋智慧场景解决方案。包含智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室等5大生活空间,卡萨帝提供从单机智能、场景智能、迭代智能到生态智能的N个智慧场景,并在定制场景内实现联动。
比如,来到智慧厨房,一键启动烹饪模式,冰箱和厨电联动,灶具、烟机、烤箱自动打开,备好的食材会自动烹饪;智慧客厅可语音启动空调,温度、湿度、净化一句话就搞定;智慧卧室的智能枕检测睡眠,并联动空调调节温度;智慧阳台的洗衣机可识别衣物;智慧浴室热水器能提前备好热水……这些美好的生活场景,都是卡萨帝以场景代替产品后迭代出来的。
告别“东拼西凑”,一站式轻松购齐全套家电。从前用户买家电A品牌的洗衣机、B品牌的空调、C品牌的冰箱……不同品牌主打产品不一样,挑选、搭配和购买就是个大工程,各个品牌间产品性能状态有别,更别提形成整体家居方案了,这让用户十分伤脑筋。购买卡萨帝全套家电,涵盖冰洗空等全品类成套产品,不用费劲挑选和搭配,一次就能轻松买齐。并可实现一次下单全程无忧,全套家电一次性设计、配送、安装等高质高效装进用户家中。
用生态引领行业,制造、服务向卡萨帝看齐
全套高端体验的背后是卡萨帝匠心生态体系的支撑,以匠心艺术制造体系和七星级服务体系为2大驱动,从制造与服务双维度全面升级全套高端体验,给用户带来精致高端生活方式。
卡萨帝不断完善匠心艺术制造体系,深耕原创科技持续,依托全球5大研发中心和14个设计中心、包括麻省理工在内28个合作研发机构,不断输出匹配消费者期望的高端家电。在今年3月份家博会发布的“指挥家”套系,就是历时3年时间,由全球35个团队共计7千多人共同打磨造就的覆盖用户生活全场景的全新高端系列,有多达35项全球领先的独创技术,近百项国家专利。
再看服务环节,2016年,卡萨帝首次提出了七星级服务标准,2017年形成管家服务标准,2018年卡萨帝高端家电服务模式成为全行业标准,2019年匠心七星级服务出炉,这一系列动作,标志着卡萨帝从无到有构建起七星级服务生态。更值得关注的是,与行业单一环节服务形式不同,卡萨帝匠心七星级服务是覆盖家电全流程的服务生态解决方案,从售前设计到售中尊贵送装体验,延续到售后周到的定期回访等,做到了高端差异化服务。
奥维云网数据显示,2019年上半年,家电零售额同比下跌3.2%,成为自2012年以来的新低点。大盘失速正在加快,卡萨帝高端成套家电却屡屡收获大额订单,实现了逆势上涨。据中怡康48周数据显示,冰箱1.5万元以上市场前三名为卡萨帝、西门子、松下,份额分别为53.2%,12%,10.4%;家用空调截止48周1.5万元以上前三名为卡萨帝、三菱电机、格力,其中卡萨帝份额为40.75%,三菱电机为17.88%,格力为14.24%;洗衣机万元以上市场卡萨帝份额为70.5%,松下为9.1%,西门子为1.4%。
目前,卡萨帝家电还在市场中呈现加速增长态势。数据增长背后是卡萨帝场景生态与匠心七星级服务的推动,推动品牌获得生态价值共赢。
(新闻稿 2019-12-12)