在美妆行业日新月异的今天,如何精准触达消费者、提升品牌忠诚度并实现高效增长,成为了众多品牌面临的共同挑战。
A品牌,作为国货彩妆界的一股清流,凭借其独特的品牌魅力和慧博科技的深度数字化赋能,在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现了从品牌无人认知到市场全面占有,年销量从0到10亿的全面飞跃。
本文以慧博科技参与该品牌项目的数字化实践出发,深入剖析该美妆品牌在全域数字化运营中的蜕变之路,以及慧博科技如何助力该新国货美妆品牌解决行业痛点,实现业务场景的深度优化,最终实现多维度稳定增长。
一、品牌背景、挑战及诉求
该美妆品牌凭借其推出的专业独特理念和创新产品,迅速在美妆市场中崭露头角,赢得了消费者的广泛认可与喜爱。然而,随着线上销售渠道的多元化与复杂化,该品牌同样遭遇了数据孤岛现象严重、会员体系割裂、私域流量转化率低、会员品牌忠诚度低的挑战。
面对以上困境,该美妆品牌选择慧博科技为其进行全面的数字化运营赋能。基于其诉求,慧博科技为该美妆品牌量身定制了数据中台解决方案和用户数字化运营解决方案,实现了天猫、京东、抖音等多渠道数据的集中化管理和用户数字化、智能化的精细运营。
跨平台会员体系互通,破解数据孤岛难题
该品牌在天猫、京东、抖音等多平台布局,面临的最大挑战便是各平台数据分散,难以统一管理。该美妆品牌充分利用慧博科技的数据中台能力,实现了品牌在天猫、京东、抖音、有赞等多平台会员数据的整合与互通,解决了品牌在各平台数据分散、难以集中管理的问题,并实现了会员身份的统一识别与积分累积。用户在任一平台上的消费行为,都能转化为积分,并在任意渠道内使用,极大地提升了用户的跨平台消费体验与忠诚度。
2. 精细化私域运营,打造会员忠诚度新高度
除了解决品牌在数据上的整合与互通问题,慧博科技也帮助该品牌连接了微信公众号、企业微信、小程序及社群等私域渠道,构建了完善的私域运营体系和互通的链路。利用慧博科技提供的壁垒SCRM工具,实现了用户标签的精准化与自动化管理。通过增加“底气挑战”、“新品试用”、“社群接龙”、“社群换空瓶”等互动活动,该品牌成功吸引了大量新用户关注店铺、加入会员,实现了从公域到私域的精准引流。
二、创新业务场景,实现获客与转化的双重飞跃
1、多渠道引流,精准捕获目标用户
(1)渠道码、群活码与电商账号绑定功能的巧妙运用
应用场景:用户在社交媒体如视频号、企业微信客户、品牌海报等上看到该美妆品牌的推广信息,点击链接后生成专属渠道码或群活码。扫描后,不仅直接跳转至品牌小程序或社群,还能领取新人专享优惠券或参与抽奖活动。
拆解分析:通过慧博科技的渠道码与群活码技术,品牌实现了用户来源的精准追踪与数据分析。每个码都绑定了特定的推广渠道或活动,帮助该品牌了解哪些渠道更受用户欢迎,从而优化投放策略,即时的奖励机制更激发了用户的参与热情,有效提升了引流效率。
同时,通过绑定用户的电商账号,有利于帮助品牌获得更多用户信息,完善用户画像,同时可以降低用户的流失,后续可以通过多方式的触达来培养用户的忠诚度。
活动效果:新用户注册量激增了40%;用户扫描渠道码或群活码后,转化率高达35%;绑定电商账号的用户达80%。
2、精准营销,个性化服务的深度互动
(1) 新品试用——体验式种草社区互动
应用场景:该品牌在社群中发起“新品试用官”招募活动,用户通过报名参与,有机会获得新品试用装并分享试用体验。社区内设有专门的“种草专区”,鼓励用户发布试用心得与美妆教程。
拆解分析:该互动玩法充分利用了用户的社交属性与分享欲。新品试用不仅让用户提前感受到产品的魅力,还通过他们的真实反馈为品牌积累了宝贵的口碑。同时,种草专区的设立,为品牌打造了一个持续的内容输出平台,吸引了更多潜在用户的关注与参与。
活动效果:通过‘新品试用官’活动,品牌成功吸引3000+用户参与,发布2000份有效反馈,30天内用户复购率提升至21.6%,显著增强了品牌影响力和用户忠诚度。
(2)AI外呼+5G视频外呼,沉浸式体验促转化
应用场景:在追求极致用户体验的美妆领域,该品牌携手慧博科技,率先将AI外呼与5G视频外呼技术融合应用于营销场景。在项目前期阶段,重点使用AI外呼,用以大促老客召回和新品免费试用活动触达,A类意向客户率达63%,加粉率达58%。
在今年的38女神节及618大促期间,该品牌开始测试并使用慧博科技5G视频外呼能力,品牌通过向精心筛选的目标客户发送高清、无延迟的美妆产品视频外呼邀请。这些视频内容不仅涵盖了产品的详细使用演示,还融入了效果即时对比展示及真实用户评价反馈,构建了一个全方位、多维度的沉浸式购物场景。客户在接听电话的同时,即可享受如同亲临线下专柜般的购物体验,直观感受产品魅力,618大促期间,该品牌的用户触达效率提升51%,会员复购转化增加39%。
拆解分析:相比传统的图文介绍,AI外呼和5G视频外呼展示更能够更直观地展现产品的特点和优势。尤其是慧博科技5G视频外呼的沉浸式体验,让用户在通话过程中就能感受到产品的魅力,从而激发购买欲望。
• AI智能筛选,精准触达:慧博科技AI外呼系统基于用户画像与消费行为数据,进行智能分析与筛选,确保每一通视频外呼都能精准触达潜在高意向客户,有效提升了营销效率,降低了无效沟通成本。
• 5G赋能,高清流畅体验:依托5G网络的高速与低延迟特性,视频外呼过程中的每一个细节都能得到完美呈现。高清画质保证了产品细节的清晰展现,流畅播放则让用户无需等待,即刻沉浸在产品展示的世界中。
• 沉浸式体验,激发购买欲:与传统的图文介绍相比,视频外呼以更生动、直观的方式展现了产品的使用效果与优势。用户不仅能看到产品的外观与功能介绍,还能通过效果对比直观感受到使用前后的变化,结合真实用户的评价反馈,进一步增强了购买信心与欲望。
• 互动性强,促进转化:视频外呼过程中,用户可以随时提问或表达兴趣点,AI系统或人工客服能迅速响应,提供个性化解答与推荐。即时互动不仅提升了用户体验,还促进了销售转化的发生。
(3)精细化用户画像驱动的个性化推荐
应用场景:用户在浏览该品牌的官方网站或小程序时,慧博科技壁垒SCRM系统会根据其历史浏览记录、购买行为及互动数据,智能推荐相关产品或优惠活动。
拆解分析:慧博科技的数据分析能力为该美妆品牌提供了强大的用户画像支持。通过深度挖掘用户数据,品牌能够精准把握用户需求,实现个性化推荐。通过“千人千面”的营销策略,该品牌在运营效率上提升了78%,用户复购率提升了31.2%
3、私域裂变,社群运营的创新互动
私域社群不仅是品牌与用户沟通的桥梁,更是用户自传播的重要阵地。该品牌通过慧博科技互动中心提供的“社群接龙、社群空瓶置换”等互动活动,成功吸引了众多新用户加入品牌私域会员,并增加了复购率。
(1) 社群接龙活动的趣味互动
场景重现:为了增加社群互动,该品牌在社群中发起“美妆接龙”活动,用户需按照特定规则(如颜色、功效、秒杀规则等)接力品牌所推荐的活动美妆产品,并附上购买链接或优惠券。成功接龙的用户可获得积分奖励或额外优惠。
拆解分析:社群接龙活动不仅增加了社群的活跃度与趣味性,还通过用户间的相互推荐实现了产品的口碑传播。基于社交关系的裂变方式,有效降低了获客成本,提升了品牌曝光度,增加了产品的复购。
活动效果:活动期间,社群内日均互动量增长了80%,通过社群接龙渠道产生的订单量占总订单量的20%,转化率高达15%,较平时提升了近一倍。
(2) 社群空瓶换购活动的环保倡议
场景重现:该美妆品牌鼓励用户在社群中晒出自己的美妆产品空瓶照片,参与空瓶换购活动。用户只需将空瓶寄回指定地址,即可获得品牌优惠券或小样/新品赠品。
拆解分析:这一活动不仅体现了该美妆品牌对环保事业的关注与支持,还通过实物奖励激发了用户的参与热情。空瓶换购不仅促进了产品的复购率,还增强了用户对品牌的忠诚度与认同感。
活动效果:活动吸引6000+用户参与,回收空瓶超1万+;活动后复购率提升20%;90%以上参与者对品牌环保行动表示赞赏,好感度显著提升。
4. 用户教育与忠诚度提升
该美妆品牌深知用户教育对于品牌长期发展的重要性。因此,在私域社群中,品牌不仅分享产品知识与使用技巧,还定期组织美妆课程与直播活动,提升用户的专业素养与品牌认同感。同时,通过积分体系与会员制度的双重激励,该美妆品牌成功构建了高粘性的用户社群,为品牌的持续发展奠定了坚实的基础。
经品牌方反馈,在采用慧博科技的数字化解决方案一年后,该美妆品牌会员新客激增30%,会员复购率提升45%,全渠道业绩实现了翻倍增长,ROI(投资回报率)更是高达350%。
写在最后
在激烈的市场竞争中,唯有不断创新与突破,方能屹立于潮头,引领行业风向。
该美妆品牌通过携手慧博科技,成功克服了数据孤岛与私域运营的挑战,实现了从单一渠道向全域营销的转变。通过联合创新业务场景、精细化运营与精准营销策略的实施,品牌不仅提升了用户粘性与忠诚度,更实现了销量的快速增长与品牌影响力的持续扩大。
未来,慧博科技将继续秉持初心,持续深化与各品牌商家的合作,以更加开放的心态和前瞻性的视野,共同面对市场的不确定性,把握每一次变革带来的机遇,共同探索美妆品牌数字化转型的新路径与新机遇。
【北京慧博科技 | 全域消费者数字化运营服务商】北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。
（新闻稿 2024-08-14）
