美格文化: 企业文化也是生产力？

   企业文化是近年来比较热门的一个话题，在很多谈话中，企业文化似乎就成了个万精油，一擦就灵。而不少企业也多多少少会弄个能体现企业精神的口号，这在国内的IT企业也似乎早已形成了一种习惯。可是企业文化毕竟不是“话”，随便说说就行。我们分析当代企业的竞争，归根到底是企业所创造的文化的竞争。因此，如此让企业文化实实在在、旗帜鲜明，如何有效地创造价值，似乎才是企业口号制造者更应该关心的问题。
   别让“文化”泛滥
   如今企业都时兴“企业文化”，这本是件好事。然而在漫天飞舞的企业口号中，所用之词多是“求实”、“敬业”、“以人为本”、“创新”、“开拓”、“进取”等等。当然从字面上来看，这些无疑都是很有必要的。但如果管理层更多的只是在文意上下工夫，而不真正运用到企业的实践之中，或者是人云亦云，不顾自身的实际情况，让华丽的企业文化词句掩盖了企业面临的真正危机，那么企业文化就只能是给企业帮倒忙了。
   企业文化是企业的灵魂，对于企业文化的定义，中国著名经济学家、清华大学魏杰教授认为，“所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念。”他强调说，企业文化是企业体制的一个非常重要的组成部分，如果把治理结构、产权制度、管理制度看作企业体制中的“硬件”，那么企业文化就是“软件”。因为在企业没有形成一种价值理念时，强行建立某种体制，实际上是根本搞不下去的。新体制的建立和有效运行，必须要人们在思想上认可才行。他指出，有些企业很难快速而高效的发展有很多原因，但其中一个很重要的问题就是企业文化很糟糕。
   所以说，企业文化不是企业可有可无的摆设，而是极为重要的灵魂。虽说如此，却也最忌让“文化”泛滥。比如纸上谈兵、有名无实，说的与做的两码事等等，如果让这种纸上(嘴上)文化泛滥的话，那么危机也必然会在前头等候。这种企业文化的无聊把戏，无疑是浪费了纸张，耗费了口舌，葬送了企业。因为企业文化重在解决问题，这一点我们可以从很多成功企业的成功之处得到相关启示。
   个性品牌成功之所在
   纵观国际国内，不成功的企业有各种各样失败的原因，成功的企业也是各有各的成功特色，但有一点在成功企业之间存在着很高的一致性，那就是他们的企业文化，都有其必然的个性烙印。对于这一点，美格负责人这样认为： “企业文化不是搞给外人看的，而是重在解决问题。”
   作为一家IT知名企业，美格科技近年来，在业内和市场上频频引发高度关注，其事业平台制与移动服务网的推出更是引起了大家极大的反响与兴趣。因此我们将以美格为例，通过剖析其管理、战略与企业文化的相互融合与推动，探讨成功企业中企业文化的形成与作用，以期达到“窥一斑以见全貌”之效。
   据介绍，美格的企业文化重要表现为“三简”原则。对于“三简”原则的理解，美格负责人这么解释：“国外有个管理学家说，专注事情的本质才能处理好一切，越简单越优秀。这点和我们推的三简原则不谋而合。‘三简’中第一‘简’，就是做人要简单，如果想得过多，关系太复杂不利于大家共心协力；第二‘简’是做事要简捷，就是把事情都扁平化，做简捷扁平化的具体管理；第三‘简’呢，则是作风要俭朴，把钱花在刀刃上。”
   那么美格的企业文化和其管理制度及企业战略是否配套呢?美格声称做事要简捷，那么他们有相应的制度和措施来支持吗？其作风俭朴又从何得以反映呢？
   对此，美格负责人表示，美格过去两年里所做的渠道扁平化、服务流程简单化正是“三简”原则在这些方面的具体体现。
   2003年，美格建成了独有的各地事业平台体系，再加上其专卖店及加盟店的渠道体系，能让美格直接面对终端消费者，同时也能让用户获得最直接的“零距离”服务。同年，美格投资3000万建成了由800服务热线和服务车队组成的“美格移动服务网”，其800服务电话，用来接听客户的投诉、疑问及技术解答，还有各事业平台配合状况的一些投诉，服务车辆则承诺在12小时之内为用户送货上门，作为目前业内厂方直接送货上门的第一家，美格基本上是做到了各省会城市，全部由美格公司直接买车，直接在当地送，直接提供客户回馈单，如此一个信息交流的扁平化窗口完善建立。美格负责人说，美格在销售的模式中间加入企业文化的导入，一个流程能做好的事情不会通过三个流程去做。
   而企业在当前利润并非很高的前提下，来做这些复杂的工作，当然也会显得有点困难。对此，美格认为，企业在市场投入方面有很多种，有的企业会选择大量的广告投入和宣传，但美格倾向选择分出一部分的市场投入费用，用来建设跟客户利益产生关系的窗口。这也是美格企业文化中作风俭朴的表现，即钱要花在刀刃上。而美格也承认，这点在做市场、做管理上都起到了很明显的帮助作用。
   看来，无论是IT行业还是传统行业，无论是建立一种什么样的企业文化，离开了执行都会显得苍白无力。如果企业文化声称“质量第一”，却没有相应的管理制度，如果企业文化声称“技术至上”，却没有一个像样的研发机构，那么这样的企业文化大概也只能称之为虚假的企业文化了，这样对企业来说，不仅无益，反而有害，因为一个企业的文化决定了企业的做事风格、实施效果以及发展前景。
   企业文化支撑企业发展
   企业文化的优劣对于一个企业的成败可谓至关重要。企业文化会自然而然的影响人的思路，对于企业来说，只有有了统一的优秀的企业文化，才能将员工的思想统一起来，齐心协力地将事情做好。
   如果没有一种好的企业文化，就很难把握每个人的做事方向。在采访中，美格负责人说：“我们非常主张每个人做不一样的事情，因为他有他做事的基本立场。不过企业文化的影响，会让他在做事情的时候，会坚持几个一贯的原则。这样一来，大家立场的出发点就会得到有效的统一，企业文化的重要性也正在如此。”
   企业文化并非一时一刻的短期行为。换句话说，企业文化必须符合以客户为中心、以可预期的未来市场为导向，并适应环境可持续发展的原则。适应环境并非指盲从当前的市场热点，而是顺从并引导市场的未来走向。在未来的市场竞争中，厂商的任何服务对用户来说执行起来越简单越好，这意味着厂商和它的每一们员工都必须把“简单”背后的“复杂”留给自己，把真正的“简单”留给用户。简单明了的渠道服务和技术服务对用户来说意味着低获得门槛，对企业来说则意味着一种竞争力。这正如软件企业力求把软件操作界面简单化一样，用户的简单已经成为继质量之后最重要的影响因素。傻瓜相机以简单的操作方法流行至今，微软以简单的操作界面赢得用户，企业的渠道和服务同样将以简单挑战对手。因此，“简单”已经成为企业竞争的一个重要的竞争力。
   “产业转型”将是许多IT企业面临的下一个挑战，建立一个具有竞争力的企业文化，也许比保持某种专业技术的优势更为重要一些。这里，引用魏杰教授的一句话，作为本文的结束，也是我们此文用意之所在——“企业文化是企业发展的重要保证，没有文化支撑的企业干不成事。”（新闻稿美格科技提供 2004－02－11）