“拇指姑娘”，来自东莞索创的中高端彩屏MP3，自上市以来已经有几个月的时间了。凭借自身优秀的品质和小巧的设计，在消费者中已经树立了国产精品的形象，取得了广泛的认可。在这几个月中，无论是南方还是北方，每一个mp3流行的地方，都能看到她轻盈的身影。国庆期间，在每个销售地点，时尚的青年男女更是流连在拇指姑娘的身边。是什么让她如此受到大家的欢迎？其实，答案很简单：精巧的设计、上乘的音色、丰富的功能、可靠的质量、优秀的售后服务和对客户一次又一次的真诚回报。正是这些因素，造就了拇指姑娘的成功！
在国内纷繁复杂的MP3市场，各种品牌近百个，型号类别不计其数。其中，既有信誉良好的国际大厂，又有充满希望的国内新兴企业，也有令人憎恶的山寨作坊。每个生产者都拿出了自己的全部产品，在这个强大的mp3市场中搏杀。其中，国际大厂的产品往往价格过于昂贵。虽然产品不俗，但是品牌的含金量往往超过产品的含金量。消费者在选择他们的时候，往往要付出成倍的金钱。另一方面，利欲熏心的山寨厂则是这个产业的毒瘤。他们拼凑出来的东西，虽然一般价格便宜到了最低，但是却丝毫没有质量保证。低档的芯片，粗糙的磨具，劣质的闪存，加上简单的包装。这样的产品即便披上了低价的外衣，却仍然掩饰不了它的伪劣真面目。而那些认真的国内专业数码厂商们，他们却依靠自身的实力创造出了一个又一个优秀的MP3产品。拇指姑娘的“娘家”：东莞索创数码科技(中国)有限公司是一家拥有完善的设计、开发、生产能力的企业。在众多特点之中，他们的设计能力尤为突出。他们的设计一部、设计二部是两个完全独立的研发团队，主要负责数码产品的研发工作。而为了保证产品的外形构造能够有最佳的表现，他们还具有一个独立的工业设计部。我们看到：之所以拇指姑娘在外形的大小、按键布局上控制的恰到好处，就是包含着优秀的工业设计成分在其中。
对于一个音频数码设备而言，出色的音质是其成功的必备条件。索创的研发部门在这个环节可谓经验老到。同样的芯片，有些厂商在设计上，只是按照惯用的模式去使用开发，而在性能特点上无法做到吃透，也就不能尽情发挥芯片本身的能力。而在索创的研发人员手中，吃透芯片的性能则是开发中的一个重点。拇指姑娘的内部采用的是SigmaTel的经典解码芯片+飞利浦高品质的音质电路设计。因为具备多个开发团队，所以在整体电路设计上，可以同时推行多个完整方案的对比。并且各自又有很好的独立性。这种模式所积累下的开发经验，让拇指姑娘的的成熟度上是目前国内厂商中绝对领先的，其音色表现也非常平均。
另一个方面，在耳机的选择使用上，索创很重视独立性和个性、特色的存在。在早期产品中，索创为了保证能够表现拇指姑娘的优秀音质，均采用森海塞尔MX300的OEM产品。但为了让消费者在挑选时能够有更好的选择，索创一直致力于研发自己的高档耳塞产品。从外观设计到振膜的选择，都是以达到最佳效果为目标，完全摆脱了其它产品的影响。
正是因为具备了上面这些前期的优秀工作，索创拇指姑娘在推出伊始便成为了吸引各路眼球的明星产品。不过它的成功因素还不仅如此。我们知道：MP3作为精巧型数码设备，需要有完善的售后服务保障才能让购买者更加放心。而众多品牌虽然产品也许不错，但是在售后服务上却无法做到位。这也是为什么品牌众多的Mp3，成功的却比例很少的原因之一。
在这点上，拇指姑娘同样做到了上佳。不仅拇指姑娘如此，索创的每个产品，都有着良好的售后服务体系，索创人称这是他们产品的最好“嫁妆”。而拇指姑娘的嫁妆更加诱人：三个月保换，一年保修，全国联保。
在公司体制结构上，售后服务由一个归公司高层直接领导的独立部门负责。而在产品走出索创的同时，它的售后体系就已经开始了运作。对于各地区的代理商，索创有严格的售后服务要求。类似于一种星级评定的体制在这里起到了监督的作用。凡是出现了3次针对代理商的投诉而得不到合理解决的，索创将直接给与用户解决直到满意的同时，会直接取消当地代理资格。而代理为了维护自己的售后表现，则要根据索创统一的售后条例标准，对各家经销商提出管理要求。这种层层监管的模式从第一款所创产品上市就已经建立了。另外，消费者在通过销售渠道解决售后问题的同时，还可以利用索创的用户论坛，提出自己的问题，并得到公司和经销方的直接解答、解决。
我们知道，完善售后服务，需要建立准确的用户档案。而各家厂商虽然也有回执卡这样的想法存在，但是却没考虑到消费者时候能够积极主动填写它，给自己建立一个完整的档案以确保享受应有的服务。索创在这个方面，做了很多细心的工作。其中最受好评的，就是利用寄送回执卡，抽取千元大奖的模式来提醒用户完成这项工作。这种模式，目前在全国各地区取得了很好的效果。另外，索创还提供了“网上注册，赢取两千元大奖”的方式。充分为每个用户着想的做法，从这些活动中得到了体现。
也许，你只是购买了索创的产品，而没有注意到这些细心的服务。但是当你观察一下各种品牌的MP3时，就会发现，能够这样做的，屈指可数。拇指姑娘，如同一位秀外慧中的可人儿，在“嫁”给你的同时，还带上了良好的售后作嫁妆。不要不在意哦，因为索创的一片心意在其中。（新闻稿 佳略提供 2004－10－14）
