编者按：
如今，服务经济的热潮愈演愈烈，已经波及中国IT产业。作为IT产业链条最终端的电子卖场，已经成为这种热潮带来变革的风口浪尖。在中关村电子卖场轰轰烈烈的“整改运动”之中，人们发现，传统的电子卖场模式正在逐渐消解，高楼林立的大厦背后，一种全新的营销与服务理念已经从书本上走下来，成为消费者能够真正感受到的作为“上帝”的惊喜。
其中，鼎好打造的“IT行业4S店”（Show展示、Specialty 专业、Sale 售卖、Service服务、Experience 体验）已经吹响了服务经济下中国电子卖场变革的号角，成为塑造电子商城服务品牌形象的最强音。
沸沸扬扬的鼎好“整改运动”终于落下帷幕，随着B1层小鼎好的开业以及B2层中关村维修城的建成，萦绕在许多人心头的整改之谜也一一解开。
IT行业4S店
“我们要做的不是喊口号，或是修修补补，而是去实践和实施鼎好开业之初就已经做好的规划和定位。套用汽车服务品牌来说，鼎好要打造的就是中国IT行业的‘4S旗舰店’。”鼎好电子商城的业务总监李忠晋先生如是说。如今呈现在消费者面前的鼎好商城是一个集展示、专业IT卖场、销售、批发、零售、货运、行业用户、售后维修以及餐饮停车等配套服务为一体、多元素的综合超级IT卖场。
到过鼎好的人都有体会，多元化的配套服务和清晰明朗的布局是鼎好的一大特色，一层是旗舰广场：有30几个展厅，汇聚了国际品牌知名厂商如SONY、EPSON、HP、TOSHIBA 、ACER、SAMSUNG、VIEWSONIC、CANON、OLYMPUS、FUJI、 NIKON、PANASONIC等，Sony Gallery在鼎好有近300平米的展厅；二层是笔记本和数码产品精品店；三、四层近800个DIY柜台是目前中关村最大的DIY市场；5层是美食天地和主题餐饮配套，可以说开创了中关村地区餐饮火暴的场面。同时，鼎好拥有近800个停车位，加之餐饮、物流配送，周遍的配套措施非常的齐全。
旗舰馆是鼎好的一大亮点，也是其卖场多元素发展战略下的重要一步。作为大型、综合性的电子商城，鼎好电子商城规划的理念是独具创新的。它为了给厂商提供一个充分展示自己的“舞台秀场”，提出了IT旗舰馆的概念，把楼层拉高，让国际、国内知名的IT企业都能在这个“秀场”中展出他们的产品，诠释自己的文化以及设计理想生活的理念。这在中关村是一个创举，既满足了厂商们的“表达欲”，也给消费者带来一股新鲜的体验，增进了人流。
如今再去鼎好，你会发现很多更大的变化：鼎好地下一层“小鼎好IT新时空”隆重开业，小鼎好特色综合了数码、DIY等IT元素，推出“攒机请坐”、“平民数码”、“一站购足”的新颖理念，其综合的产品种类、平实的价位以及热情的服务已经成为“IT新生代”的“购物自治区”。在这里消费者可以一边品尝着麦当劳，一边轻松地购足IT产品！
已经有了展示体验、专业销售与餐饮、停车等配套服务的鼎好，还在不断完善第4个S——售后服务，鼎好B2“中关村维修城”的创建完成了“4S”品质服务的最后一笔。维修城的建立把中关村众多的国内外IT品牌的售后服务以及产品维修囊括其中，给消费者带来了实实在在的方便，同时，不仅完善了鼎好的整个服务体系，还无形中提升了整个中关村对外专业、良好的形象。有了品牌厂家售后服务网点的进驻，不仅专业形象更加丰满，而且，由此带动的人流、配件消费、商户成交额与客户满意度，更不容忽视，可以说这些变革已经成为多方共赢的一个创举。
服务经济催生卖场变革？
在从更深层次来看，这种IT卖场的变革与服务经济有着密切的联系，事实上正是服务经济才是卖场的变革内在推动力。如今在中国市场经济大的发展趋势上，很多产业正经历着由产品经济到服务经济的重大转型。而长久以来，产品的品牌意识已经深入人心，但对于产品的买卖的集散地——商场而言，人们还存在一定的误区，尤其是对零售的IT商场而言，品牌服务意识表现得更为淡薄。如今对于消费者来说，购物已经远远脱离了只是单纯买东西的范畴，已经成为了生活中必不可少的娱乐休闲生活方式，这给传统的产品卖场提出了更高的要求，由此更全面的服务也就成为商场聚集人气的不二法门。
] 服务经济的一个重要核心内容就是“以人为本”，这也是过去IT服务产业发展一直比较欠缺的理念。事实上，鼎好电子商城“IT——4S店”的定位，就是要颠覆传统电子卖场那种“非人性化”的交易环境。从10万平米超大商场面积营造的氛围、众多知名IT厂商、PC、数码强势品牌、经销商的汇聚，到开辟旗舰店、营业到晚9点、餐饮加休闲、维修城以及小鼎好“IT新生代购物自治区”等等新的多元素营销服务概念的提出与实施，可以看出鼎好“以人为本”的经营理念。
这种“以人为本”的服务思想又体现在为消费者着想的细节当中，鼎好电子商城的特点就是导向性和多元性兼备，可以满足消费者的综合需要——休闲逛街、购买电子产品、餐饮……是一个既时尚多元、又和电子息息相关、值得信赖的购物场所，使得每个来到鼎好的人都能感受到无微不至的人文关怀，在此种背景下鼎好的繁荣也就不足为奇了。
鼎好的成功似乎正向人们展现出了服务经济所蕴涵的巨大推动力，也改变了电子卖场的思维定式。可以说，鼎好电子商城已经成为服务经济下电子卖场变革的一个缩影，这也在某种程度上代表了电子卖场未来发展的一个方向。相信这种领先的潮流必然会引起一种积聚效应，引导一场专业电子卖场升级革命。（新闻稿 瑞盈时代提供 2005-01-11）