一年一度的双十一即将来临，在电商、物流等客户大话量的冲击下，如何保持通信系统的平稳运行是很多大型语音通信系统(如程控交换机、移动交换机、IMS和云通信系统)需要考虑的问题。在双十一、双十二等节假日期间话务量暴增的情况下，峰值话务量会比平时高几十倍，面临大话务量的冲击，如何保持通信服务有效畅通显得尤为重要。玖云平台会从网络规划、流控机制、运营维护等方面考虑提前部署各项准备工作，来确保双十一通信系统的平稳运行。
大话务量冲击对通信系统的影响
1. 通信系统有容量限制，长时间超出设计容量的话务量冲击会使通信系统设备出现CPU过载、消息队列溢出、内存不足等故障，将导致设备宕机重启、服务中断。
2. 通信系统的网络交换和中继资源是有限的，大话务量可能消耗光所有资源，新发起的普通呼叫甚至高优先级呼叫系统无法接续，对外呈现出服务中断的状态。
3. 某些局向由于话务量过高，中继电路全部占用，该局向新发起的呼叫无法接续，使该局向的业务(譬如接入的是某呼叫中心)对外呈现出服务中断的状态。
面对大话务量的危害，玖云平台有三大应对策略，能让通信系统在大话务量的冲击下，仍然能保证设备正常运行，服务不中断，新发起的呼叫能够接续。
策略一：合理的网络规划与临时路由资源调配相结合
通信系统一般根据忙时话务量来规划设备容量和中继数量，中国国标是参考负荷A，即一年12个月中选最忙的10个工作日的最忙1小时的话务量取平均值。语音呼叫的用户行为符合典型的泊松分布，根据通信系统的话务量和中继数可以计算出呼损率，即爱尔兰B公式：
此处B是呼损率，A是话务量，n是信道数，对于呼叫中心相当于中继电路数。
将爱尔兰公式计算后制定成表格，就可以根据话务量和服务等级(呼损指标)反查信道数，以此来作为通信系统的规划依据，如下表所示。
举个栗子：
玖云平台某一局向对接的呼叫中心忙时平均接入9000个呼叫，平均通话时长120s，在呼损指标1%的要求下，需配置多少中继?
忙时话务量A=9000*120/3600=300erl。查爱尔兰B表，所需电路数=324，约11条E1。
规划了系统容量之后，在重大事件期间，话务量还是可能超过系统容量，对于可预测的事件，为保障服务质量，还需预先临时调配资源规划路由：
1. 规划备用路由，将一部分话务量分配到负荷较轻的路由上，错峰使用中继资源。
2. 临时增加设备和中继资源
策略二：通信设备支持流控机制
由于通信业务的突发性，无论如何规划系统容量，还是会存在峰值话务量远超过系统容量的情况出现，为保障设备的正常运行和服务的不中断，需要引入流控机制。
根据系统资源使用情况，如CPU占用率、内存使用率和消息缓冲队列使用率，设置一系列流控启动阈值，若资源占用超过阈值，就按比例拒绝一部分呼叫;同时设置一系列流控恢复阈值，若资源占用低于恢复阈值一段时间，就取消流控。为防止系统在启动与恢复流控之间乒乓切换，恢复阈值应该比启动阈值略低一些。
为适应不同情况的话务量冲击，一般采取2-4级分级流控，资源占用越多，会触发更高级别流控，限制更高比例的呼叫。
流控机制使系统在大话务量冲击下，一直保持有部分资源空闲，可以避免引发系统重启宕机，同时剩余的资源还可以接续一部分呼叫，避免服务完全中断。
效果如图所示：
除了根据系统自身资源使用情况出发流控以外，还应考虑网络上某些设备可能不具备流控功能，此时应该针对某些局向进行流控，当某局向中继占用率达到一定比例后进行限呼，防止过大的话务量冲击使对端设备宕机或者服务中断。
流控过程中被拒绝的呼叫，为防止用户马上重拨导致新产生话务量，在资源允许的情况下可以通过IVR放音提醒用户挂机且不要立刻重拨。
如果系统可以识别高优先级呼叫或者高优先级用户，对于此类呼叫原则是不受流控的限制，保障其在大话务量冲击下依然可以随时接通。
策略三：快速响应的维护保障
在双十一期间，我们平台有会安排专业的人员值班，保持7*24快速响应，以应对突发性的事件。此外，我们还会对日常数据进行监控，对节假日话务量进行及时地分析和预测，并据此做出应对预案，包括设备扩容，资源调配，参数设置，并提前与客户做好沟通。
关于玖云平台
玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台，通过提供通信能力的接口，让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发，多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务，目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击，大众通信在2015年将玖云平台立项，希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验，其语音产品的技术实力拥有绝对优势。
玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率，降低企业通信成本
（新闻稿 2017-09-21）
